Rentabilidad en medios digitales

Las nuevas tecnologías ha producido un descalabro en los medios de comunicación tradicionales y una revolución en aquellos no tradicionales, de aquello se desprende que se haya aumentado exponencialmente la inversión publicitaria online. Lo anterior, ha provocado también la necesidad de poder medir la eficacia de estos nuevos medios y para ello la internet se muestra sumamente accesible para tal efecto.

Mediante la internet es posible sin grandes artilugios, saber de dónde proceden los leads y hacer un seguimiento eficiente de los clicks, generando información relevante que nos permite reconocer que actividades están generaando mayores retornos.

Aquí he querido mostrar cómo poder planificar las acciones en medios digitales con algunos indicadores.

1.- COSTO POR IMPRESIÓN (CPM)

Este se puede calcular en costo por mil de la siguiente manera:

COSTO POR MIL = (PRESUPUESTO/Nº DE IMPRESIONES)*1000

ó Nº DE IMPRESIONES = (PRESUPUESTO/COSTO POR MIL)*1000

2.- CLICK TROUGH RATE (CTR)

Este índice de respuesta es la medida central de las campañas de marketing por internet. el CTR es el resultado de dividir el número de usuarios que pincharon en un anuncio o resultado, sobre el total de veces quee se ha visto la página web que lo contiene (impresiones), expresado en términos porcentuales. A mayor CTR más eficiente es el anuncio que estamos promoviendo en nuestro sitio web.

CTR = NÚMERO DE CLICKS (NÚMERO DE VISITAS)=IMPRESIONES

3.- ATRACCIÓN

La atracción se puede calcular de forma complementaria al índice de respuesta. La atracción se calcula como el índice de impresiones contratadas miltiplicada por el índice de respuesta.

ATRACCIÓN = Nº IMPRESIONES CONTRATADAS * CLICK TROUGH RATE.

4.- ÍNDICE DE CONVERSIÓN (IDC)

La tasa o índice de conversión es el porcentaje de usuarios que finalmente compran o realizan alguna acción en su visita a un sitio web, como por ejemplo suscribirse a una lista de distribución o participar en un foro.

El indicador de la calidad de las respuestas obtenidas y un criterio clave de la rentabilidad, ya que relaciona respuestas con pedidos. El costo por pedido (CPP) es inversamente proporcional al índice de conversión. A mayor conversión, menor costo por pedido.

IDC = (Nº DE USUARIOS COMPRADORES/ Nº DE USUARIOS IMPLICADOS) * 100 = % DE CONVERSIÓN

El paso de conversión de respuestas a ventas (IDC) en un medio digital es un indicador de la habilidad de la empresa anunciante para inducir a los visitantes a que realicen una acción predeterminada. El IDC en medios digitales es el reflejo conjuntto de la efectividad del anunciante y de la satisfacción del cliente.

La conversión es el cálculoque refleja el valor comercial de un siti web. Es el producto del número de visitantes por el índice de conversión. El cálculo del valor comercial demuestra que es necesario y equivalente invertir dinero para atraer visitantes, y así tener posibilidades de aumentar la tasa de conversión, que a su vez se incrementará si el usuario tiene buena experiencia en su interacción con las páginas que conforman el sitio web.

5.- REPETICIÓN

La primera experiencia de utilización del sitio y la primera experienci de compra va adeterminar si ese cliente repetirá en un futuro o nó.

TASA DE REPETICIÓN = Nº DE USUARIOS REPETIDORES/Nº DE USUARIOS COMPRADORES = %.

6.- FIDELIZACIÓN

Si el cliente ha tenido varias experiencias positivas en la compra a través del sitio web, y si la compañía continúa manteniendo sus estándares de calidad, el cliente se puede convertir en un cliente fidelizado. En este caso, la compañía determina que un cliente fiel es aquel que ha comprado más de btres veces en un año por ejemplo.

TASA DE FIDELIZACIÓN = CLIENTES FIELES/CLIENTES QUE REPITEN = %

FIDELIZACIÓN = REPETICIÓN *TASA DE FIDELIZACIÓN

7.- VOLUMEN DE VISITAS COMPROMETIDAS (COMMITTED VISITOR VOLUME)

Indica el porcentaje total de páginas vístas con una permanencia alta. Indica también la calidad de la audiencia que se está atrayendo y contribuye a determinar si las campañas realizadas para dar a conocer el sitio están colocadas en los lugares adecuados, si la creatividad de la campaña es adecuada, si el mercado ha sido definido correctamente.

CCV = Nº DE PÁGINAS VISTAS POR VISITA > TIEMPO MÍNIMO ESTABLECIDO/ Nº DE PÁGINAS VISTAS = %

8.- VENTAS POR VISITA (SALES PER VISIT SPV)

Permite medir la eficiencia del marketing, pero también la eficiencia del diseño y de la estructura del sitio web (facilidad de uso y de compra) .

SPV = VENTAS TOTALES/Nº DE VISITAS

SPV CLIENTES FIDELIZADOS = VENTAS TOTALES DE CLIENTES FIDELIZADOS/ Nº DE VISITAS DE CLIENTES FIDELIZADOS.

SPV NUEVOS CLIENTES = VENTAS TOTALES DE NUEVOS CLIENTES / Nº DE VISITAS NUEVOS CLIENTES.

9.- COSTO POR VISITA (CPV)

Es un índice que permite conocer cuánto está costando a la empresa el tráfico por visitas a un sitio web. Es una forma de medir la efectividad de las acciones de marketing. El objetivo es minimizar el CPV y aumentar el SPV.

CPV = COSTOS DE MARKETING/Nº DE VISITAS

10.- COSTO POR RESPUESTA (CPR)

El costo por respuesta es la forma de calcular lo que le cuesta al sitio web en promoción cada cliente que consigue.

CPR = COSTO/NÚMERO DE CLIENTES

11.- COSTO POR PEDIDO (CPP)

El costo por pedido es inversamente proporcional a la conversión. A mayor conversión, menor costo por pedido.

CPP = COSTO / PEDIDOS (CONVERSIÓN)

12.- CONTRIBUCIÓN POR ORDEN (CON).

Es la contribución a costos fijos. Es el beneficio neto adicional de pedido (Average Order Amount- AOA) que la campaña ha generado para cunbrir los costos fijos.

PROMEDIO DE PEDIDO (AOA) = VENTAS TOTALES/TOTAL DE PEDIDOS

CON = (PROMEDIO PEDIDO*PROMEDIO MARGEN BRUTO)- COSTO POR PEDIDO.

13.- RETORNO DE LA INVERSIÓN EN MARKETIG DIGITAL (ROI)

ROI = CONTRIBUCIÓN POR PEDIDO (C0N)/COSTE POR PEDIDO (CPP).

Mide cómo se está utilizando el dinero invertido en la campaña. Mide lo que se obtiene por cada peso invertido.

FUENTE: MÉTRICAS DEL MARKETING